消費者投訴：雷鳥電視未作提醒自動扣費

　　“今年我本不打算開通會員，但雷鳥數娛突然通過支付寶扣了筆錢。”消費者波先生對媒體表示。

　　據了解，波先生曾在TCL雷鳥電視的影視平臺上通過兩次會員，在首次充值、使用會員后不久，就將電視閑置了。但會員費用卻仍在持續，等他發現時，資金已從其支付寶賬戶支出許久。

　　在波先生看來，默認自己確認，錢就“不翼而飛”了，TCL雷鳥數娛樂的做法屬于“強迫性消費”。

　　除波先生外，在小紅書和黑貓投訴平臺，還有很多像波先生一樣，在不知情的情況下，被雷鳥數娛樂傳統習俗會員費的消費者。消費者普遍表示，未收到任何提示便直接來自支付寶、微信中免密碼的貨幣款，令其十分奇怪。

　　

 

　　社交平臺上消費者對會員續費問題的投訴。(圖片源自網絡截圖)

　　對此，記者聯系到TCL雷鳥，向其問及雷鳥數娛是否會在續費前提示消費者、通過何種渠道扣除會員費用，以及消費者應通過何種方式退費等問題。但截至記者發稿，TCL雷鳥并未對記者作出回應。

　　值得注意的是，TCL雷鳥并不是第一次被投訴。此前，TCL雷鳥鵬6 SE電視“新舊產品混賣”，宣傳與實物不符，消費者收到“減配”電視機一事，引發過負面輿論。

　　北京金訴律師事務所主任王玉臣對記者表示，根據消費者權益保護法，消費者有權獲得真實的商品或服務信息。如果TCL雷鳥數娛在未明確告知消費者的情況下自動扣除“會員續費”的費用，這或侵犯了消費者的知情權和選擇權。

　　“商家在提供服務時應當遵守法律法規，尊重消費者的知情權和選擇權，任何自動扣費的行為都應當在消費者明確同意的基礎上進行。如果消費者的權益受到侵害，應當及時采取措施維護自己的合法權益。”王玉臣表示。

　　實際上，對于App擅自續費的亂象，中國消費者協會、工業和信息化部于去年發布過相關通知，要求整改存在信息明示不到位、欺騙誤導用戶等問題的App。

　　2023年2月，工業和信息化部公布26條措施。其中明確要求，采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。