從滿足需求到超越期待，小熊電器何以成為年輕人心中所愛？

　　“消費行業研究第一人”三浦展在所著的《第四消費時代》中剖析到，在邁向成熟型消費社會形態中，當大眾告別“物質使人幸福”的階段，開始追問“物質之外，什么才讓人幸福”的時候，就說明人們開始抖落消費意識里的物性，逐步回歸于真正的需求，把消費行為視作一次自我充盈、生活滿足的過程。

　　而這一言論，如今已經在這屆年輕人身上得到了驗證。

　　與老一輩市場有什么就選什么的“物質實感”不同，伴隨互聯網而生的年輕人，催生了滿足“自我實感”的新消費趨勢。比如為抹布買單的人少了，但更高的廚房清潔需求，卻讓廚房用紙成為新寵。同理，當追求健康飲食的年輕人不再執著換一臺好鍋，而選能做溏心蛋的煮蛋器、營養豐富的破壁機時。這就說明，年輕人開始變得愈發在乎，“需求的本質”如何被更好地滿足。

　　在這個更考驗讀懂用戶、滿足用戶的時代里，在小家電領域有一家企業，憑借與用戶并肩成長、共創共贏的能力，收獲了數億用戶青睞，成為無數年輕人喜歡的小家電品牌。

　　而它，就是櫛風沐雨走過18年依然“保持年輕”的小熊電器。

　　每一種品質生活，都在小熊電器找得到

　　盡管沒有一家企業愿意被年輕人“取消關注”，但鮮有企業能真正抓住年輕人的心智錨點。據《2023青年消費調研》顯示，與市場熱議的“消費降級”有所偏差的是，近6成年輕人甚至比去年消費更多了，而之所以從市場宏觀到個體微觀造成“視差”，實際源于年輕人理性體驗主義的消費結構變化。

　　可見，讀懂年輕人是第一要義。在不少企業還在探尋，如何才能與年輕人實現雙向奔赴時，小熊電器已經找到了清晰且獨有的“年輕人喜愛”品牌向心力。如果把時間指針一點點撥動回看，會發現從“分享健康生活”、“妙想生活”、“萌家電”到“年輕人喜歡的小家電”，小熊電器的每一次品牌定位升級的背后，其實都緊扣年輕人需求迭代的主旋律。顯然，年輕消費市場需求日新月異不假，但小熊電器卻以市場口碑和成績，印證了一家能不斷讀懂用戶、滿足其需求的企業快速成長力。據小熊電器最新年報顯示，2023年公司實現營收凈利均創新高，且皆有不同幅度的增長。

　　那么，小熊電器贏得用戶、贏得市場的背后，是如何做到的呢?

　　產品為先，是其能滿足每一種品質生活需求的核心競爭力。比如健身人士想要快速吃到健康美味的雜糧飯，小熊電器創新升級的微壓電飯煲不僅能通過“恒溫浸泡程序”解決提前泡米麻煩，而且還有1000Pa微壓，讓煮出來的雜糧飯飽滿香潤;為解決精致女性對于衣物清洗帶來交叉感染的困擾，便有了小熊電器雙艙洗衣機這一省心神器，其不僅采用智能分控洗滌技術，左右洗滌衣物互不沾染，還有冷熱雙效除菌，保障衣物潔凈又健康。不僅如此，還有滿足精致養生的小氣泡養生壺、邊涮邊烤讓歡聚盡興的折疊多功能鍋、既能快速干發也能滋潤養發的光愈高速吹風機等等。

　　一款款市場爆品的背后，從滿足用戶需求到超越用戶期待，皆充分見證著小熊電器“做好每一款產品”的底層實力，也是其能不斷創造“旗艦產品”、不斷突破團隊創新能力極限，刷新行業標桿的優勢顯現。目前，小熊電器產品已覆蓋居家、辦公、戶外等領域，超80個品類、900多款型號，擁有2100余項國家專利。

　　當然，不止是產品方面，小熊電器更深入年輕人每一種需要被治愈的“隱形需求”，以多元化的創意內容、趣味互動，與年輕人持續同頻交流。比如線上，一支被刷屏轉載的《逐光成長》TVC，在女孩嘉欣成長的故事里，感受小熊電器與年輕人一路走來的奇妙聯結。在線下，小熊電器于上海地鐵11號線，發起18年周年告白專列活動，用一封封真實用戶的情書故事，為過往的無數年輕人帶來治愈與暖心。

　　生活不是一成不變的“固定公式”，年輕人對品質生活的每一種需求，都能通過小熊電器得以滿足。用通俗的話來講，盡管不是每個年輕人都會擁有100件小熊電器，但100個年輕人，卻都能在小熊電器找到他們的理想生活方式。

　　走向長紅的生意經，不止點“時”成金

　　在很長一段時間里，外界對小家電的網紅印象，都與“懶人經濟”、“宅經濟”等熱點掛鉤。然而從增量時代到存量時代，對于已經走出“欲望大于需求，物性高于心性”的年輕人來說，這套點“時”成金的打法，顯然已不符合時代語境。

　　眼下，小家電企業該如何從網紅走向長紅?概括來講，在于改變過去站在市場端看用戶的思路，用真正站在用戶的角度上，去思考如何創造長遠價值。而今，已18歲的小熊電器，正憑借全方位從量變到質變的落地成果，完成走向長紅的品牌嬗變。

　　首先，滿足用戶的能力變了。在鎖定確定性需求，探索可能性需求之外，小熊電器構建了以數字化為支撐的全域用戶價值創新——“用戶共創計劃”。它能基于每日從客服、私域等各方收集超數萬條信息和反饋，通過分類分級快速處理精準了解用戶需求，持續反哺技術創新、產品升級、場景迭代。不僅如此，在三級研發體系以及十多支專業研發團隊的賦能下，在“用戶共創計劃”的推進過程中，小熊電器能夠持續為用戶需求攻堅克難。

　　在此之上，觸達和服務用戶的能力也強了。滿足用戶是基礎，如何找到并留住用戶，小熊電器則通過新興電商、跨境電商、線上線下融合等方式探索“全渠道運營”，在更高效、更精準觸達用戶的基礎上，開辟更大的市場。比如電商運營逐步從傳統“貨架式”電商變成內容電商，加速探索“場景+購物”的線上線下融合運營模式，并在成都落地了首家線下體驗店。此外，小熊電器憑借互通有無的“年輕化語言”，更在東南亞等海外市場加速自主品牌布局，以及利用跨境電商實現歐美市場的深入，并實現了2023年海外收入增長105.66%。

　　可以看出的是，走過18周年厚積薄發的小熊電器，其滿足用戶的能力還在持續迭變，而這也恰恰解釋了，小熊電器為何能與每一代年輕消費者保持同頻。正如小熊電器董事長、總經理李一峰所表示的那樣：年輕只是起點，小熊電器要服務的是用戶一生。

　　在逐光之路上，不斷加“數”前行

　　事實上，一切從量變到質變的落地成果背后，皆來源于小熊電器多年踐行“智改數轉”的深謀與遠慮。在新的時代背景下，小家電企業想要邁進“向上向新”的高質量發展之路，唯有積極轉型求變。

　　迄今，小熊電器憑借不斷夯實的“數智制造”企業底座，已打造了全方位高效能、高質量、創新質優的新質生產力。其已構建總面積約58萬㎡的5大智能制造基地，包含4個專業整機工廠及多個核心零部件制造工廠，高筑數智制造壁壘，在高質量發展道路上行穩致遠。

　　而從工廠來到企業內部，數字化、智能化的新型技術，也仿佛是一張張架構在各部門之間“無形的高速干道”，全面連通了小熊電器企業上下，實現協同發展質效齊增。在流程、數據和系統的“三輪”驅動下，企業通過研、產、供、銷、財各個業務領域的系統建設與集成，利用ERP、智能制造平臺、營銷業務中臺等新一代數字化平臺，全鏈路推進企業向數字化和智能化運營轉型，保證從客戶下單、產品制造、產能、倉儲、配送等整個鏈條的前后端信息同步，提升管理效率。

　　對于小熊電器而言，在高質量發展的漫漫前路上，不斷加“數”前進是其深化競爭力的不變目標。近幾年小熊電器便陸續開展“321”數字化系統升級工程，提升了整體業務運營效率、組織管理效率。未來小熊電器還將繼續以數字化手段連接更多用戶、與之建立更深的聯系，并以新技術賦能服務、制造和運營等全鏈條的高質量發展。

　　沒有企業的時代，只有時代的企業。正如著名經濟學家香帥表示的那樣，所有的成功都是始于偶然，但是成于必然。顯然，我們在小熊電器身上，便能看出這種數十年如一日的戰略先覺的差異優勢，在未來，相信這家企業與年輕人并肩成長的前路，還會越走越遠。